POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web gemzbysara.com , dedicado a la venta online de gemas dentales y material dental.
Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente las condiciones descritas a continuación.
1. CARÁCTER GENERAL: NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES
Por razones de higiene, seguridad y protección sanitaria, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de los productos comercializados en este sitio web, dado que se trata de artículos de uso personal y/o sanitario, que no pueden volver a ponerse a la venta una vez han salido de nuestras instalaciones.
Esta limitación se aplica conforme a la normativa vigente en materia de consumo para productos sanitarios y de higiene personal.
2. ARTÍCULOS CON DEVOLUCIÓN EXCEPCIONAL
De forma excepcional, algunos artículos pueden admitir devolución.
Todos los productos indican claramente en su descripción si son o no susceptibles de devolución.
Si en la ficha del producto no se indica expresamente que admite devolución, se entenderá que no es devolvible.
3. CONDICIONES PARA PRODUCTOS DEVOLVIBLES
En el caso de productos que sí admitan devolución, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
El plazo máximo para solicitar la devolución es de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
El producto debe estar sin usar, sin abrir y en perfecto estado.
Debe conservar su embalaje original intacto, precintos incluidos.
Será obligatorio presentar comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
4. PRODUCTOS NO DEVOLVIBLES
En ningún caso se aceptarán devoluciones de:
Gemas dentales abiertas o manipuladas
Productos de un solo uso (microbrush, puntas de aplicación, algodones, etc.)
Productos sanitarios o de higiene personal
Productos abiertos, usados o con signos de manipulación
Artículos en oferta o liquidación
Tarjetas regalo
Productos digitales o descargables
5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (SOLO SI APLICA)
Para iniciar una devolución de un artículo marcado como devolvible, el cliente deberá:
Contactar previamente por correo electrónico a gemzbysara@gmail.com
Indicar número de pedido y motivo de la devolución
Esperar confirmación e instrucciones antes de enviar el producto
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
6. GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones no recibidas.
7. REEMBOLSOS
Una vez recibido el producto y comprobado su estado:
Se notificará al cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo estimado es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERROR EN EL ENVÍO
Si el producto recibido presenta un defecto de origen o existe un error imputable a la tienda, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, se valorará:
Reposición del producto
Reembolso total según corresponda.
9. CAMBIOS
No realizamos cambios directos.
En caso de productos devolvibles, el cliente deberá tramitar la devolución (si procede) y realizar un nuevo pedido.
10. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las publicadas en el momento de realizar la compra.
11. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
